據了解，廈門市大宗采購主要從需求管理、價格調整、庫存管理、用戶服務和供應商考核五個方面優(yōu)化相關機制，充分發(fā)揮規(guī)模效應，提高供貨效率，提升服務質量。

　　優(yōu)化需求管理機制。一是提升供需匹配度，通過市場調研，摸清采購單位需求量及需求共性，充分了解市場供應品牌、規(guī)格等情況；二是編制觸控一體機、激光打印機等采購需求標準，統一技術指標、供貨、驗收等要求，促進供應商充分競爭；三是建立項目復盤機制，及時總結經驗教訓，規(guī)范采購需求及標書編制，減少流標現象，提高競爭性和成標率。

　　優(yōu)化價格調整機制。廈門市通過采取技術手段、期貨價格指數與議價調價機制掛鉤等方式，強化價格監(jiān)控，擴大比價范圍，確保大宗采購價格優(yōu)勢。

　　供貨及時才能提高采購效率。為避免出現大宗產品缺貨問題，廈門市從兩方面優(yōu)化庫存管理：一是“擴容”，該市大宗產品倉儲面積已增加至目前的1.2萬平方米；二是“保供給”，主要是根據合同期限、歷史銷售量、用戶需求等情況分品類設定安全庫存，并對需求季節(jié)性明顯的大宗產品，提前開展需求摸底及庫存量預測。

　　“服務優(yōu)”才能讓用戶滿意。在優(yōu)化用戶服務機制方面，廈門市持續(xù)擴充專屬客戶經理和售后服務人員數量，并采取“一對一”服務、舉辦專場產品展示、線下走訪、線上問卷調查等方式，強化溝通協調，及時解決用戶反映的問題，做到“事事有回應”。此外，配送服務也不斷“提速”，從次日達升級為指定時間、半日達。

　　為優(yōu)化供應商考核機制，廈門市不僅完善大宗服務考核細則，還編制《大宗商品售后服務手冊》，細化售后服務規(guī)范及考核要求。同時，為及時解決問題、提升服務質量，廈門市還組織開展現場服務上門巡查，并建立供應商服務考核月報反饋處理機制。

    （馬金眈）