一、優(yōu)化需求管理機(jī)制。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清采購(gòu)單位需求量及需求共性，充分了解市場(chǎng)供應(yīng)品牌、規(guī)格、功能參數(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等情況，提升大宗產(chǎn)品供需匹配度。編制觸控一體機(jī)、激光打印機(jī)、復(fù)印紙、掃描儀、碎紙機(jī)、空調(diào)、課桌椅、辦公家具采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一技術(shù)指標(biāo)、供貨、驗(yàn)收、售后服務(wù)、落實(shí)政策功能等要求，便利供應(yīng)商充分競(jìng)爭(zhēng)。建立項(xiàng)目復(fù)盤(pán)機(jī)制，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)范采購(gòu)需求及標(biāo)書(shū)編制，減少流標(biāo)現(xiàn)象，提高競(jìng)爭(zhēng)性和成標(biāo)率。

　　二、優(yōu)化價(jià)格調(diào)整機(jī)制。強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)控，擴(kuò)大比價(jià)對(duì)象范圍，完善調(diào)價(jià)議價(jià)機(jī)制，確保大宗采購(gòu)價(jià)格優(yōu)勢(shì)。采取技術(shù)手段自動(dòng)跟蹤對(duì)比中標(biāo)供貨價(jià)與其他同類(lèi)銷(xiāo)售渠道、主流網(wǎng)站（京東、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、天貓）及政府采購(gòu)網(wǎng)上超市（福建省、深圳市、浙江省、廣東省、南京市）等銷(xiāo)售價(jià)，督促中標(biāo)供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整供貨價(jià)，確保本市供貨價(jià)格明顯優(yōu)惠。復(fù)印機(jī)等項(xiàng)目嘗試采取期貨價(jià)格指數(shù)與議價(jià)調(diào)價(jià)機(jī)制掛鉤方式，期貨價(jià)格指數(shù)下行一定幅度觸發(fā)調(diào)價(jià)機(jī)制，有效降低采購(gòu)成本。據(jù)最新價(jià)格監(jiān)測(cè)情況，大宗中標(biāo)產(chǎn)品對(duì)比主流官網(wǎng)、異地政府采購(gòu)網(wǎng)超的最低售價(jià)平均價(jià)格優(yōu)惠率在30%以上。

　　三、優(yōu)化庫(kù)存管理機(jī)制。大幅增加倉(cāng)儲(chǔ)面積，從最初的2000平方米增加至目前的1.2萬(wàn)平方米。根據(jù)合同期限、歷史銷(xiāo)售量、用戶(hù)需求等情況分品類(lèi)設(shè)定安全庫(kù)存，保障日常采購(gòu)需求。建立需求報(bào)備機(jī)制，對(duì)需求季節(jié)性明顯的大宗產(chǎn)品，提前開(kāi)展需求摸底及庫(kù)存量預(yù)測(cè)，提升供貨及時(shí)性。針對(duì)部分廠(chǎng)商受疫情影響物料短缺出現(xiàn)供貨延遲問(wèn)題，定期跟蹤整體動(dòng)銷(xiāo)及需求波動(dòng)情況，拉長(zhǎng)備貨提前期，大幅增加常備庫(kù)存，盡量減少缺貨問(wèn)題影響。

　　四、優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)機(jī)制。持續(xù)擴(kuò)充專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理和售后服務(wù)人員數(shù)量，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。采取“一對(duì)一”服務(wù)、舉辦專(zhuān)場(chǎng)產(chǎn)品展示、線(xiàn)下走訪(fǎng)、線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查等方式，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決用戶(hù)反映問(wèn)題。不斷提升配送服務(wù)時(shí)效，從次日達(dá)升級(jí)為指定時(shí)間、半日達(dá)，并可根據(jù)用戶(hù)需求加急配送、專(zhuān)車(chē)配送。建立大宗服務(wù)商信息庫(kù)，方便用戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)商。

　　五、優(yōu)化供應(yīng)商考核機(jī)制。完善大宗服務(wù)考核細(xì)則，進(jìn)一步擴(kuò)大考核范圍、細(xì)化考核內(nèi)容，確保考核條款可執(zhí)行。編制《大宗商品售后服務(wù)手冊(cè)》（供應(yīng)商和服務(wù)商版本），細(xì)化售后服務(wù)規(guī)范及考核要求。組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上門(mén)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。建立供應(yīng)商服務(wù)考核月報(bào)反饋處理機(jī)制，每月發(fā)送“安裝及時(shí)率”和“月度考核”情況給供應(yīng)商及服務(wù)商，對(duì)問(wèn)題突出單位進(jìn)行約談，督促整改提升服務(wù)質(zhì)量。